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www.jerome-kassel.de 59 JÉRÔME MOBIL perte auf seinem Gebiet und könne stets verbindliche und fundierte Aussagen treffen. Verbindliche Zusagen Alle Bereiche sind eng miteinander verzahnt. „Wir achten immer darauf, was der nächste in der Prozesskette benötigt, damit er seine Aufgabe bestmöglich im Kundensinne ausführen kann“, erklärt Alexander Bieling. „Die Kundenbetreuung und die daraus resultierenden verbindlichen Zusagen haben oberste Priorität.“ Um bei 50 bis 70 Werkstattdurchläufen am Tag den Überblick zu behalten, setzt man auf ein modernes Scanner System. Das ermöglicht jedem Mitarbeiter, sich über den aktuellen Status der Reparatur aller Kundenfahrzeuge zu informieren, ohne den eigenen Arbeitsplatz verlassen zu müssen. Computergestützte Disposition Geplant werden sämtliche Werkstatturchgänge von Werkstattleiter Heiko Holl an einer digitalen Dispositionswand. Auf dieser hat er alle Aktivitäten stets im Blick. „Ich kann genau sehen, welcher Mitarbeiter an welchem Kundenfahrzeug arbeitet und wie viel Zeit er noch benötigt“, erklärt er. Dank des ausgeklügelten Systems könne man schnell helfen, wenn es nötig sei, sagt Alexander Bieling. Und das komme nicht selten vor, da man durch die Lage des Audi Zentrums Kassel in Autobahnnähe viele Spontanbesucher habe. Und auch auf Unvorhersehbares ist man vorbereitet: Fallen während des Werkstattaufenthalts zusätzliche Nimmt sich Zeit für seine Kunden: Serviceleiter Alexander Bieling Arbeiten an, werden Teileverfügbarkeit und der vereinbarte Fertigstellungstermin sofort geprüft. Ist ein geplanter Termin nicht einzuhalten, schlägt das System frühzeitig Alarm. Diese Informationen gehen umgehend an den Serviceberater, damit er mit seinem Kunden die Details besprechen kann. Hohe Teileverfügbarkeit Teiledienstleiter René Häger sorgt dafür, dass es bei der Verfügbarkeit möglichst nicht zu Engpässen kommt – nicht nur bei den Ersatzteilen. „Unser Angebot an Originalzubehör ist sehr üppig und insbesondere auf saisonal gängige Artikel ausgerichtet“, erklärt er. „Auch Räder und Reifen sind ein Schwerpunkt. Egal welche Volumengröße, wir können jedes Fahrzeug aus der Audi-Palette sofort bedienen.“ Harmonisches Umfeld Ob kurzfristig oder mit Termin, für alle Kunden gelte ein Grundsatz, sagt Bieling: „Egal wer zu uns kommt, wir sorgen dafür, dass er sich wohlfühlt. Wir nehmen uns Zeit, schaffen ein kommunikatives und harmonisches Umfeld und halten stets Obst, verschiedene Sorten Kaffee, Snacks und kostenloses W-LAN bereit.“ Geprüfte Qualität Sind alle Arbeiten am Fahrzeug erledigt, greift noch eine abschließende Maßnahme der Qualitätssicherung. Auf einer ISO-Zertifizierung durch die Audi AG und regelmäßigen Mitarbeiterschulungen ruht man sich nicht aus. „Bevor ein Fahrzeug an den Kunden übergeben wird, überprüfen zwei Mitarbeiter die Qualität der Reparatur“, erklärt Heiko Holl. Bonuspunkte im Test Und wie schafft man in einem Servicetest 105 Prozent? „Wir haben in allen geprüften Bereichen die volle Punktzahl erreicht“, sagt Alexander Bieling. Hier und da habe man die Erwartungen übertroffen und dafür Bonuspunkte erhalten. Ein Erfolg, an den man sich auch in den nächsten Jahren messen lassen wolle. Werkstattleiter Heiko Holl plant alle Werkstattdurchläufe an der digitalen Dispositionswand und hat immer einen genauen Status-Überblick Leisten ausgezeichneten Service: Alexander Bieling, Heiko Holl und Teiledienstleiter René Häger (v.l.)


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